Questions-Réponses : SCORIMMO/NETTY

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Questions-Réponses : SCORIMMO/NETTY

Scorimmo devient partenaire officiel avec le logiciel immobilier Netty, découvrez Netty :

Créée en 2008 par Denislav Nikolov, la société Netty est spécialisée dans le développement d’outils informatiques entièrement dédiés au domaine de l’immobilier. Notre solution s’articule autour de trois compétences :

– un logiciel full web et son application mobile
– la création de sites internet responsive
– des offres de web-marketing (référencement et publicités en ligne)

L’une de nos valeurs principales étant la liberté de nos clients, nous proposons depuis toujours, des offres sans engagement de durée. L’innovation fait également partie de notre ADN. Nous étions d’ailleurs les premiers à proposer un logiciel immobilier compatible avec les appareils de la marque Apple. Depuis, nous ne cessons d’innover. Par exemple, le solution Netty est la seule à proposer la création de visites virtuelles et de magazines, sans surcoût. Enfin, nous considérons que la transparence est une valeur indispensable aux relations de confiance. C’est la raison pour laquelle tous nos tarifs sont à accessibles publiquement sur notre site internet (https://www.netty.fr/tarifs).

Disposer de la solution Netty présente de nombreux avantages.

Tout d’abord, de par nos valeurs énoncées plus tôt, vous pourrez évoluer dans un cadre de confiance tout en bénéficiant d’évolutions régulières.

L’autre gros avantage est le caractère tout-en-un, c’est-à-dire de disposer d’un éco-système complet. Cela permet de centraliser tous les outils dans une même interface : gain de temps et économie assurés ! De plus, si l’un de nos clients souhaite bénéficier d’une fonctionnalité non présente chez Netty, nous faisons notre possible pour l’intégrer. C’est justement ce que nous avons mise en place avec Scorimmo pour le groupe Duret.

Concrètement, la solution Netty permet de rentrer plus de mandats grâce à divers outils offrant de nombreux services aux propriétaires souhaitant vendre. Côté acquéreurs, vous pourrez facilement valoriser les biens et réduire les délais de transaction.

Au delà de ces aspects, d’autres professionnels comme les viageristes, les constructeurs de maison ou encore les promoteurs, trouvent une multitude d’avantages à Netty.

Effectivement, la satisfaction de nos clients fait partie intégrante de notre identité. C’est pour appliquer cette réflexion à la perfection que toutes nos offres sont sans engagement de durée. Cela suppose que nos clients sont complètement libres d’évoluer ou non avec Netty.

Nous investissons tant sur l’humain, en recrutant régulièrement de nouveaux talents, que sur les outils, en intégrant des partenariats comme Scorimmo, Lici ou encore L’AMEPI par exemple.

Enfin, notre équipe jeune et réactive, est d’ailleurs constamment à disposition des utilisateurs pour leur proposer le meilleur accompagnement.

Nos clients représentent tous types de profils. Premièrement, les créateurs d’agence apprécient particulièrement Netty, notamment pour son absence de frais de mise en place. De l’autre côté du spectre, notre portefeuille clients est aussi composé de groupements et de réseaux d’agences. En fait, Netty rassemble tous les professionnels de la transaction immobilière !

Côté attente, de nombreux gérants d’agence se plaignent de la difficulté d’analyser la rentabilité de leur partenaires en matière de leads. Nous avons donc innové, en créant le module d’analyse de contacts passerelles, afin de résoudre ce problème.

Leurs besoins pour la gestion des leads sont également d’augmenter leur volume, leur qualité, et évidemment d’en améliorer le traitement. Pour ce dernier point, Scorimmo est clairement la solution la plus adaptée.

Nous travaillons principalement sur deux axes d’innovation. Le premier est l’automatisation. Nous avons d’ailleurs récemment développé le module d’avis de valeur. D’autres fonctionnalités liées à cet axe seront bientôt disponibles, notamment un module d’estimation automatique qui prendra place sur les sites de nos clients. Couplé à la publicité en ligne, cela leur permettra de générer facilement des contacts de propriétaire souhaitant vendre leur bien.

Le second axe tourne davantage autour de la communication. Dernièrement, nous avons beaucoup travaillé sur nos nouveaux modèles de site web. Jusqu’alors, les templates de sites internets immobiliers étaient relativement similaires sur la toile. Nous avons donc souhaité apporter une vraie différenciation à ce niveau. Au delà de l’aspect esthétique, nous imaginons et concevons de nouvelles fonctionnalités pour rendre nos sites encore plus performants.

Effectivement, Netty participera au Salon Rent 2019. Notre stand sera situé juste en face de l’entrée (au pavillon 6, stand D02).

Nous y présenterons nos nouveautés (dont les nouveaux modèles de sites) et répondrons à toutes les questions des professionnels de l’immobilier.

Nous invitons d’ailleurs vos lecteurs à venir nous y retrouver !

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Frustration client N°3 : pas de prise de coordonnées

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Frustration client N°3 :
pas de prise de coordonnées

Il est aujourd’hui inimaginable de se dire que dans l’immobilier en 2019 quand un client appelle pour une demande de renseignements pour de la location, de la transaction ou pour un projet de construction, l’on ne prenne pas ses coordonnées.

J’entends déjà les « jamais on ne ferait cela dans mon agence » « pas chez nous !!! » mais les chiffres sont là ! Lors d’une campagne d’appels en 2018, sur 300 annonces d’agences immobilières en transaction et 150 annonces de constructeurs, prisent au hasard et réparties sur 10 villes de France, il s’est avéré que dans 31 % des appels clients classiques sur ces annonces, il n’a pas été demandé les coordonnées du client. « Bien vendu », « pas le temps », « rappelez-moi ce soir », « je vous rappelle dès que je peux », sans que personne n’est pris notre numéro, etc. LA perception client de ces réponses est très négative on se rapproche du « vous ne m’intéressez pas ».
Le message est bien compris par le client, sur le secteur de l’immobilier qui est ultra concurrentiel d’autres prendrons le temps de bien s’occuper de ce client et de faire affaire avec lui. Et soyez rassuré, vous l’avez déjà oublié mais pas lui, il n’hésitera pas à vous mettre un avis négatif bien piquant sur le net, pages jaunes, google ou sur des forums.

La reconnaissance du client passe par l‘attention que l’on va lui apporter, on se doit de l’écouter, de prendre le temps pour lui et si aujourd’hui vous n’avez pas le produit, ou le service à lui proposer, vous devez absolument arriver à garder un lien avec lui.

Votre client va prendre plusieurs casquettes durant son parcours immobilier, Il peut être acheteur, vendeur, locataire, bailleur, voir multicartes. Imaginez que lors de sa première démarche, personne n’ait pris ses coordonnées, comment arriver à construire avec lui cette relation où vous devez devenir son référent son expert immobilier.

On parle de data ou de big data déjà depuis plusieurs années, la constitution de cette base commence par ces simples éléments d’identification avec : son nom, son prénom, son numéro de téléphone, son email et son besoin.
Une évidence me direz-vous, oui mais encore 1 client sur 3 reste anonyme … dépenser toujours plus en publicité pour générer encore et encore des nouveaux clients …  Et si on commençait par qualifier et faire vivre le fichier de tous ces clients qui ont fait l’effort de s’intéresser à votre enseigne.

Fini les fiches clients à moitié vides ou erronées, rentrées par les commerciaux en speed, notre solution Scorimmo peut vous permettre d’identifier tous vos clients qui vous sollicitent afin de vous constituer une data ultra qualifiée.

L’agence publie l’annonce pour la mise en vente ou la location, à l’appel du client ou l’email, nos opératrices Scorimmo qui offrent une qualité de service unique, créée le lead (une fiche contact complète) dans notre application et celle-ci est instantanément transmise par SMS et par email au commercial en charge de cette affaire. Vous ne ratez plus aucun contact, aucun contact ne disparait et votre communication est optimisée.

Retour d’expérience : « Un de nos partenaires nous a demandé de gérer tous ses leads locations afin qu’il puisse tous les quinze jours envoyer un email des sélections de biens à vendre. Les propositions de biens sont faites avec une mensualité pouvant correspondre au loyer de la recherche des clients initiaux. Résultat en 6 mois, ils ont déjà fait 8 transactions en animant leur fichier soit près de 50 000 euros d’honoraires HT, et de nombreuses idées sont à venir pour dynamiser et transformer cette data en ventes.

Vos actions de communications prendront une autre dimension et vous pourrez ainsi faire du marketing ciblé sur des profils spécifiques et générer de nouvelles affaires à cout maitrisés.

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Frustration client N°2 : ne pas être rappelé

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Frustration client N°2 :
ne pas être rappelé

35 à 50 % des ventes vont à celui qui rappelle le premier.

Pour les leads type formulaire internet, un appel moins de 5 minutes après la sollicitation à 9 fois plus de chances de transformer un lead froid en lead chaud. Votre réactivité sera vite récompensée, cette prise en considération des clients est primordiale, sa demande est unique et l’attention que vous lui porterez pour trouver la meilleure solution ou proposition, vous mettra en position de challenger pour remporter l’affaire. 

En 2017, nous avions fait une enquête qui mettait en évidence que lorsque l’on indique directement le numéro de portable dans les annonces, seulement 44% des appels aboutissent. Or, durant les heures d’ouverture d’agence, en composant les numéros des agences, 79% d’entre elles répondent. Cette différence significative, est en partie due à l’agenda chargé des commerciaux : rendez-vous, visites, signatures, etc.

Le témoignage de nombreux commerciaux, nous indique que les messages répondeurs peuvent s’accumuler et qu’au final ils ne traitent que l’essentiel, ou les clients insistants, oubliant dans le flux des messages ou des appels d’autres prospects surement tout aussi acheteur ou vendeur.

En tant que dirigeant vous prenez un risque en acceptant de mettre le numéro de téléphone portable de vos commerciaux dans les annonces. Vous vous heurtez au risque d’un accueil peu qualitatif : en voiture, en rdv, au restaurant et la perte possible de vos contacts acheteurs et vendeurs.

Êtes-vous prêt à perdre vos contacts durant les absences de vos commerciaux ? Journée de repos, congés, maladie, … que se passera-t-il quand les prospects appelleront ? Êtes-vous sûr qu’ils laisseront tous un message ? Le commercial les rappellera-t-il tous ? Sous quel délai ?

L’accueil est le premier point de contact entre le prospect et l’agence, la concurrence étant féroce nous vous proposons notre solution scorimmo pour épauler vos équipes, vous apporter de la réactivité  et booster vos performances. Notre centre d’accueil 100 % spécialisé en immobilier, situé en Vendée, ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h, vous assure une disponibilité sans égal, une qualité de service d’accueil irréprochable avec une traçabilité de tous vos contacts.

100 % de vos contacts pris en charge pour vous aider à faire plus de ventes .

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Frustration client N°1 : ne pas réussir à joindre l’agence

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Frustration client N°1 :
ne pas réussir à joindre l'agence

Il est important de prendre conscience que dans les fondamentaux du commerce décrocher le téléphone reste la base. Un nouveau client, pour son projet ne donne souvent qu’une seule chance de travailler avec lui, il faut donc se donner tous les moyens de ne pas passer à côté de cette opportunité de faire une nouvelle affaire.
Une étude récemment réalisée montrait que près de 50 % des Leads immobiliers sont perdus dans les tous premiers instants de leur « vie », par manque de réactivité ou par manque de suivi.  Dans un monde où tout est immédiat (ou presque), peu de prospects tolèrent l’attente ; pire peu d’entre eux acceptent l’absence de réponse…35 à 50 % des ventes vont à celui qui rappelle le premier. Et pour un contact Internet, un appel moins de 5 minutes après la sollicitation à 9 fois plus de chances de conversion…
La mise en place de moyen, de process adaptés et d’une organisation made in Scorimmo permet de facilement surmonter ces difficultés. Les résultats se ressentiront immédiatement auprès de vos équipes aussi bien côté commerce que côté administratif. Non seulement avec une hausse du nombre de Leads traités (+ de clients), mais également par l’amélioration de leurs suivis, de l’animation de votre data grâce à des opérations ciblées, un gain de temps pour tous et une expérience client qualitative.
N’oublions pas que vos clients d’aujourd’hui sont vos ambassadeurs de demain !

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